Somos una empresa extranjera sin domicilio en Paraguay. Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L., constituida en el Perú (RUC peruano 20616045106, domicilio en Lima, en el Perú), sin domicilio, sucursal ni representante en Paraguay. Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada que contrata un plan.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratis. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Ten claro esto: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que celebres con la hormigonera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su factura, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo cómo tratan un pedido cancelado el mismo día, cuánto tiempo de descarga está incluido y qué cobran por la espera del camión en obra.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora. Aun así queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar su ficha del directorio.
Frente a la empresa que te vendió conservas los derechos que te reconoce la Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, y puedes acudir a la SEDECO o a los tribunales competentes. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio, y ninguna cláusula nuestra puede quitártelos.
Figurar en el directorio es gratis. Los planes de pago se contratan con ZCORPIA E.I.R.L. y funcionan así:
La Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico reconoce a quien es consumidor el derecho a retractarse dentro de cinco días hábiles desde que recibe el servicio, siempre que no lo haya utilizado, con la simple notificación electrónica de su voluntad, y a que se le restituya lo pagado. Si contratas un plan como consumidor y te retractas en esas condiciones, basta con escribirnos por el canal de contacto: lo cancelamos y te devolvemos lo pagado, por el mismo medio de pago.
La ley llama consumidor a la persona física o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta un servicio como destinatario final. Si una hormigonera que contrata un plan para su negocio lo es, no lo afirmamos en ningún sentido: si crees que te corresponde, escríbenos dentro de ese plazo y lo revisamos. Fuera de ese caso rige la regla general de esta política.
Si el plan no se activó, o no incluye lo que se te mostró antes de pagar, reclámalo por el canal de contacto indicando qué falta; lo revisamos y, si se confirma, lo corregimos. Si eres consumidor, la misma ley te reconoce además el derecho al reembolso cuando no recibes el servicio en el tiempo, la cantidad y la calidad prometidos, reclamándolo dentro de los cinco días hábiles siguientes a recibirlo: en ese caso te devolvemos lo pagado por ese ciclo, por el mismo medio de pago.
Puedes cancelar la renovación automática del plan mensual cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos por el canal de contacto, y cancelar es tan fácil como contratar. No condicionamos la cancelación a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al cancelar:
Si la pasarela no confirma la cancelación, el panel no la da por hecha: te lo dice, tu plan sigue como estaba y puedes volver a intentarlo o pedirnos que la hagamos nosotros. Cuando se completa, te enviamos además una confirmación por correo. El plan anual no tiene renovación que cancelar: se mantiene hasta el final del año pagado y, si no lo contratas de nuevo, la ficha vuelve al plan gratuito.
Una empresa listada puede pedir también la baja de su ficha. Al darla de baja dejamos de publicarla y de enviarle solicitudes; los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan mientras lo exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme al aviso de privacidad.
Un plan es un servicio digital que se activa en el momento del pago. Por eso la regla general es que no devolvemos la parte no usada del ciclo en curso cuando cancelas: la cancelación detiene los cobros siguientes y el plan se mantiene hasta el final de lo pagado. Esa regla cede ante los derechos que la ley le reconoce al consumidor, explicados más arriba.
Lo que sí devolvemos siempre íntegro y por el mismo medio de pago: un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o que no llegó a activarse, un cobro por un importe distinto del que se te mostró o un cobro hecho después de que cancelaste. Escríbenos con el comprobante, lo revisamos y, si se confirma el error, lo devolvemos.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o por los medios publicados en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RUC cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en Paraguay ni atención presencial; procuramos responder lo antes posible, y un retracto o un reclamo enviado dentro de los cinco días hábiles vale aunque lo respondamos después.
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